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关于2019年1月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2019-02-22

20191月份,日照市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉537件。其中,通过邮政申诉系统申诉476件,市政务公开电话投诉61件。经调解消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失7607元。现将全市申诉处理情况通报如下:

一、总体情况

(一)邮政服务情况

涉及邮政服务问题的申诉4件,占总申诉量的0.84%。没有有效申诉。

    (二)快递服务情况

关于快递服务问题的申诉共472件,占总申诉量的99.16%。其中有效申诉3件,同比下降83.3%

1.消费者申诉的主要问题

消费者申诉的主要问题集中在投递服务、延误和收寄服务。

消费者申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

1

33.33%

2

 

1

33.33%

3

收寄服务

1

33.33%

合计

3

100.00%

  2.消费者分类申诉量在快递企业间的统计

消费者对快递服务的有效申诉共涉及2家快递企业。

主要快递企业有效申诉量统计表

序号

快递企业

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

1

品骏快递

2

1

 

1

 

 

 

 

 

2

 

1

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

3

1

 

1

 

 

1

 

 

()各企业申诉处理情况

消费者对邮政、快递企业申诉处理工作的满意率为100%

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