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关于2018年四季度全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2019-01-28

2018年四季度,日照市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉1096件。其中有效申诉13件,占比1.19%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失17318元。现将全市申诉处理情况通报如下:

一、总体情况

(一)邮政服务情况

涉及邮政服务问题的申诉14件,占总申诉量的1.28%。其中有效申诉5,问题为延误4件,丢失短少1件,同比增长25%

    (二)快递服务情况

关于快递服务问题的申诉共1082件,占总申诉量的98.72%。其中有效申诉13件,同比下降72.3%

1.消费者申诉的主要问题

消费者申诉的主要问题集中在投递服务、延误和收寄服务。

消费者申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

6

46.15%

2

 

3

23.08%

3

收寄服务

3

23.08%

4

丢失短少

1

7.69%

合计

13

100.00%

 2.消费者分类申诉量在快递企业间的统计

消费者对快递服务的有效申诉共涉及7家快递企业。

主要快递企业有效申诉量统计表

序号

快递企业

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

 

1

邮政速递

3

1

 

2

 

 

 

 

 

 

2

品骏快递

3

2

 

 

 

 

1

 

 

 

3

宅急送

2

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

4

国通快递

2

 

 

1

 

 

1

 

 

 

 

5

百世快递

1

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

6

优速快递

1

 

 

1

 

 

 

 

 

 

7

增益速递

1

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

13

3

1

6

 

 

3

 

 

 

(三)各企业申诉处理情况

消费者对邮政、快递企业申诉处理工作的满意率为100%品骏快递逾期答复1次。

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