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日照局消费者申诉中心连续四年申诉处理消费者满意率100%

    2019-04-17

  2015年山东省邮政业消费者申诉处理工作下放地市处理。消费者申诉处理工作直接面向社会和广大群众,关乎政府形象,更关乎市民的切身利益,社会关注度高。为此,365bet网上平台_365bet官网是什么_365bet 就是诈骗高度重视,在消费者申诉处理工作上下苦功夫,取得了连续四年申诉处理消费者满意率100%的好成绩,有力维护了市民的合法权益,真正做到了“情为民所系, 权为民所用,利为民所谋”。 

  一、高度重视,加强领导。日照局党组高度重视申诉处理工作,召开专题会议研讨申诉下放地市后的衔接和处理工作。成立了日照市邮政业消费者申诉处理中心,在其他地市使用聘用人员处理申诉并且人员紧张的情况下,市局专门抽出两名法学专业公务员处理申诉,第一时间配齐电脑、录音电话等办公设备,为日照市邮政业消费者申诉处理中心工作奠定了良好的组织保障和物质基础。 

  二、建章立制,狠抓落实。为了保证申诉中心的服务质量和问题处理能力,日照局专门制定了《日照市邮政业消费者申诉处理岗位职责》、《日照市邮政业消费者申诉中心工作规程》等,形成正式文件并上墙公示接受监督,保证申诉处理工作责任落到实处。 

  三、加强学习,苦炼内功。组织申诉处理人员进行申诉处理专题学习,尤其针对法律法规、服务用语、沟通技巧等方面进行了专题学习,有效提高了申诉中心的处理能力和处理效率。 

  四、清正廉洁,居中调解。为保持申诉处理的客观性、公正性和效率性,市邮政管理局加强对申诉处理人员的廉政教育,每年与申诉处理人员签订《风险廉政建设责任书》,确保申诉处理人员在公平公正的基础上居中调解,切实维护消费者合法权益。 

  五、及时通报,总结提升。日照市邮政业消费者申诉处理中心对全市的邮政、快递业服务质量情况进行动态跟踪,每月总结,并形成通报,发送快递企业并进行公示。针对突出的服务质量问题要求快递企业及时纠正,针对服务质量较差的企业进行警告、约谈。四年来共约谈企业30余家,有效维护和提升了全市邮政、快递行业的服务质量。 

  四年来,日照市邮政业消费者申诉处理中心共处理消费者申诉1万余件,累计为消费者挽回直接经济损失40余万元,连续两年在全省邮政申诉处理工作会议上进行经验交流,连续四年申诉处理消费者满意率100%,取得了良好的成绩。 

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